POLITICA DI RESO, RIMBORSO E ANNULLAMENTO
POLITICA DI RESO, RIMBORSO E ANNULLAMENTO
Politica di annullamento e modifica dell'ordine
Elaboriamo e spediamo tutti gli ordini molto rapidamente, quindi non possiamo garantire alcuna modifica o annullamento dopo l'effettuazione del tuo ordine.
Se desideri modificare o annullare il tuo ordine: contatta il nostro servizio clienti il prima possibile via e-mail* all'indirizzo contact@alvonya.com.
Faremo il possibile per modificare o annullare il tuo ordine se non è ancora stato elaborato presso il nostro magazzino.
*Per accelerare l'elaborazione della tua richiesta, indica nell'oggetto dell'e-mail «Annullare il mio ordine» e il tuo nome completo e il numero d'ordine nel corpo dell'e-mail.
Politica di reso e rimborso
Se l'ordine è stato spedito, non preoccuparti: puoi effettuare un reso per beneficiare di un rimborso, fatte salve le regole indicate di seguito.
La nostra politica di rimborso dura 30 giorni.
Se sono trascorsi 30 giorni dalla consegna del tuo acquisto, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o un cambio.
Per poter beneficiare di un reso, i tuoi articoli devono essere inutilizzati e nella confezione originale. Anche l'etichetta di spedizione del pacco deve essere presente e integra.
Per evidenti ragioni igieniche, non possiamo accettare il reso una volta che il prodotto è stato utilizzato.
Altri articoli che non possono essere restituiti:
- Carte regalo
- E-book
Per effettuare un reso, devi presentarci una ricevuta o una prova d'acquisto.
Rimborsi (se applicabile)
Una volta che avremo ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti invieremo un'e-mail per confermarti di averlo ricevuto.
Ti informeremo inoltre della nostra decisione in merito all'approvazione o al rifiuto della tua richiesta di rimborso.
Se la tua richiesta viene approvata, il rimborso sarà elaborato e un accredito sarà applicato automaticamente alla tua carta di credito o al tuo metodo di pagamento originale, entro una settimana.
Il rimborso delle spese di spedizione è possibile solo in caso di recesso prima della spedizione del pacco.
Rimborsi tardivi o mancanti:
- Controlla il tuo conto bancario
- Contatta il tuo istituto bancario
- Il tempo di elaborazione richiede in genere da 7 a 14 giorni lavorativi
Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo contact@alvonya.com.
Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla prima di tutto di nuovo il tuo conto bancario.
Poi contatta l'ente emittente della tua carta di credito, poiché potrebbe esserci un ritardo prima che il rimborso venga ufficialmente visualizzato.
Poi contatta la tua banca. Spesso è necessario un tempo di elaborazione prima che un rimborso venga visualizzato.
Se dopo aver eseguito tutti questi passaggi non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo contact@alvonya.com.
Articoli in saldo (se applicabile)
Solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati.
Purtroppo gli articoli in saldo non sono rimborsabili.
Cambi (se applicabile)
Sostituiamo un articolo solo se è difettoso o danneggiato.
Se in tal caso desideri cambiarlo con lo stesso articolo, inviaci un'e-mail all'indirizzo contact@alvonya.com.
Spedizione
Per restituire un prodotto, devi contattarci via e-mail all'indirizzo contact@alvonya.com e ti comunicheremo la procedura e l'indirizzo del nostro magazzino in grado di ricevere i pacchi restituiti.
Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, le spese di reso saranno dedotte da esso. Spetta a te pagare le tue spese di spedizione per restituire l'articolo.
Gli articoli restituiti sono sotto la tua responsabilità fino a quando non ci pervengono.
Se spedisci un articolo di valore superiore a 50 €, ti consigliamo di valutare l'utilizzo di un servizio di consegna che ti permetta di tracciare il pacco o di sottoscrivere un'assicurazione di spedizione.
Non garantiamo di ricevere l'articolo che ci restituisci.