CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO
CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO
La nostra politica di protezione dei tuoi dati personali permette di instaurare un rapporto di fiducia tra te e i nostri servizi, al fine di offrirti un'esperienza positiva, in modo del tutto trasparente.
Grazie a questa politica, potremo tenere conto delle tue esigenze ed essere conformi alle tue aspettative.
Per rispettare la tua fiducia, noi, LUNBUSINESS LLC, garantiamo in via prioritaria il rispetto dei tuoi dati personali, nonché la riservatezza dei nostri clienti (di seguito «I tuoi dati»).
Per una perfetta trasparenza nei tuoi confronti, al fine di garantirti un utilizzo sicuro del nostro sito Internet Alvonya in tutte le sue versioni disponibili e applicazioni collegate (di seguito il «Sito Alvonya»), mettiamo a disposizione il modo in cui trattiamo i tuoi dati, affinché i nostri servizi siano sempre in accordo con il rispetto dei tuoi diritti. In questo modo, garantiamo la sicurezza, la riservatezza e la non alterazione della tua vita privata e dei tuoi dati, e ciò attraverso l'insieme delle nostre piattaforme.
La nostra politica e noi stessi garantiamo che tutte le precauzioni necessarie per la protezione dell'insieme dei tuoi dati e contro la divulgazione, la perdita o l'alterazione degli stessi sono state adottate. Per questo mettiamo a tua disposizione tutti gli elementi che ti permettono di comprendere facilmente il nostro modo di trattare i tuoi dati. Tali dati saranno conservati solo per il tempo necessario alla gestione e al trattamento determinati. Potrai ovviamente, in qualsiasi momento, avere accesso ai tuoi dati e modificarli, poiché saranno disponibili nei tuoi spazi personali del sito Alvonya.
A tal fine, ci sforziamo di adottare tutte le disposizioni necessarie allo scopo di essere conformi al diritto applicabile in materia di protezione dei dati.
Pertanto, qui sottoscritto Alvonya si impegna, con la presente politica di protezione dei tuoi dati personali, a rispettare i principi essenziali del regolamento europeo generale e del diritto francese in materia di protezione dei dati personali, mettendo a tua disposizione le informazioni relative all'esistenza e alle modalità del trattamento dei dati qui applicato (paragrafo 3), i diritti di cui disponi in merito ai tuoi dati, nonché applicando noi stessi tali diritti (paragrafi 6 e 10). È messa a disposizione anche ogni informazione relativa a eventuali trasferimenti verso un Paese terzo o destinatari, nonché il tempo di conservazione dei dati raccolti (paragrafo 5) e le misure di sicurezza (paragrafo 9).
2. CHI SEI?
Quando parliamo di «te» in questa Politica di protezione dei dati personali, è semplicemente perché essa ti è direttamente collegata e ti riguarda in quanto cliente di Alvonya, se hai effettuato un ordine sul sito Alvonya, cliente di Alvonya se hai creato un account cliente ma non hai ordinato prodotti o servizi, oppure se hai navigato come visitatore sul sito Alvonya senza per questo aver creato un account cliente o aver effettuato un ordine.
3. PER QUALI FINALITÀ TRATTIAMO I TUOI DATI?
3.1. Quando raccogliamo i tuoi dati personali?
I tuoi dati personali possono essere raccolti se visiti il sito Alvonya che utilizza cookie, se crei un account cliente sul sito Alvonya, se ordini uno dei nostri prodotti o servizi o hai accettato di far parte delle nostre newsletter (SMS, e-mail).
I tuoi dati personali ci servono a rendere più fluida la tua navigazione sul sito Alvonya, nonché a offrirti un'esperienza più personalizzata. Possiamo così gestire al meglio i tuoi ordini, mettere a disposizione il pagamento rateale, evitare le frodi, effettuare i rimborsi necessari e gestire le tue recensioni clienti.
3.2. La tua navigazione sul Sito Alvonya
Per permetterti una navigazione sul sito Alvonya, trattiamo i tuoi dati avendo come base giuridica il tuo consenso.
3.3. Il trattamento dei tuoi ordini
Per poterci occupare dei tuoi ordini ed elaborarli, utilizziamo i tuoi dati.
L'utilizzo che ne facciamo serve a gestire la mediazione, la relazione con i clienti (anche attraverso i social network), il nostro servizio post-vendita e di vendita a distanza, le nostre azioni relative alla gestione del marketing e della prospezione commerciale per il sito Alvonya, nonché la gestione, le consegne e i trasporti degli ordini.
L'esecuzione del contratto tra le due parti (te e noi) è la base giuridica del trattamento di tali dati.
L'obbligo legale di Alvonya è la base giuridica del trattamento per quanto riguarda la gestione del richiamo dei prodotti. Il tuo consenso o il nostro legittimo interesse sono, a seconda dei casi, la base giuridica del trattamento per le azioni di marketing e di prospezione commerciale. Il tuo consenso lo è per l'attuazione del pagamento «flash».
3.4. Pagamento rateale
Per gli ordini interessati dal pagamento rateale e per alcuni clienti, i tuoi dati sono trattati per poterti proporre questo tipo di pagamento. L'esecuzione del contratto tra le due parti è la base giuridica del trattamento dei dati. Tuttavia, il tuo consenso resta il fondamento del trattamento dei tuoi dati bancari.
3.4.1 Klarna
Per proporti le opzioni di pagamento di Klarna, potremmo essere indotti a trasmettere a Klarna i tuoi dati personali comprendenti i tuoi recapiti e i dettagli del tuo ordine, affinché Klarna possa valutare se soddisfi i requisiti per beneficiarne e adattarli alle tue esigenze. I tuoi dati personali trasferiti saranno trattati conformemente all'informativa sulla privacy di Klarna.
3.5. Recensioni clienti
Per poter condividere le tue recensioni con i nostri clienti e visitatori nonché permetterti di lasciare la tua recensione sul sito Alvonya, utilizziamo i tuoi dati sulla base giuridica del tuo consenso o del legittimo interesse.
3.6. Recupero dei pagamenti e lotta contro le frodi
Per permettere il recupero dei pagamenti e la lotta contro le frodi, utilizziamo i tuoi dati.
Grazie a ciò, possiamo inoltre garantire la sicurezza dei pagamenti.
L'esecuzione di tale contratto tra le due parti nonché il legittimo interesse di Alvonya, in qualità di titolare del trattamento, sono le basi giuridiche di tale trattamento.
3.7. Operazioni di gestione della concessionaria pubblicitaria di Alvonya
Le operazioni della concessionaria pubblicitaria di Alvonya sono gestite grazie all'utilizzo dei tuoi dati.
Ciò permetterà di aumentare i nostri dati di clienti e prospect, di gestire la manutenzione e le attività tecniche dei prospect, le statistiche commerciali e gli studi delle campagne pubblicitarie, l'aggiornamento dei file di prospezione dell'organismo incaricato della gestione delle opposizioni al telemarketing, le sollecitazioni, l'attuazione dei nostri giochi a premi e lotterie o di qualsiasi altra operazione a fini promozionali, esclusi i giochi d'azzardo e di sorte online.
Le basi giuridiche di quanto sopra menzionato sono il consenso dell'utente o il legittimo interesse di Alvonya.
4. DOVE VANNO I TUOI DATI?
I tuoi dati sono trasmessi a diversi servizi interni di Alvonya.
Non sono inviati a terzi, tranne nelle situazioni precisate di seguito:
Per poter elaborare i tuoi ordini, i tuoi dati personali possono essere trasmessi a diversi fornitori le cui specializzazioni sono le transazioni bancarie, le relazioni con i clienti, il servizio post-vendita, la consegna, lo sviluppo informatico, la gestione del sito o ancora la fornitura di garanzie o assicurazioni.
Per l'attivazione del pagamento rateale, i tuoi dati possono essere condivisi con fornitori quali centri di pagamento e transazione (banche…), o ancora call center per la gestione dei processi aziendali o dell'esperienza dei clienti, oppure, per le recensioni clienti, con un gestore della raccolta e del trattamento delle recensioni clienti.
La concessionaria pubblicitaria di Alvonya è invece gestita, grazie ai tuoi dati, a clienti della concessionaria e inserzionisti.
5. CONSERVAZIONE DEI DATI
I dati che Alvonya raccoglie sono conservati unicamente per il tempo e con i mezzi necessari all'attuazione e al compimento delle operazioni citate nel paragrafo 3 della nostra politica sui dati personali.
Conserviamo per un certo tempo alcuni dati raccolti da Alvonya:
In archivi correnti per i prospect, per 3 anni a decorrere dall'ultimo contatto del cliente (sono quindi consultabili dai servizi di Alvonya). Non effettuiamo archiviazione intermedia di tali dati (per quanto riguarda i dati che rappresentano un interesse amministrativo per alcuni servizi, come per il contenzioso, i termini di conservazione sono fissati dalle regole di prescrizione applicabili).
Per quanto riguarda i nostri ordini, i tuoi dati saranno archiviati negli archivi correnti per 5 anni dalla fine dell'utilizzo degli ordini del cliente, e negli archivi intermedi per 5 anni dalla fine della conservazione negli archivi correnti. Lo stesso vale per i clienti.
Riguardo ai dati bancari, sono archiviati negli archivi correnti per tutta la durata di validità della carta di credito (più un giorno). Non viene effettuata alcuna archiviazione intermedia per i dati bancari.
I cookie e il loro utilizzo e la loro durata sono dettagliati nel paragrafo 7 della nostra politica.
6. ESERCIZIO DEI TUOI DIRITTI
6.1. Hai il diritto di chiedere l'accesso, la modifica e la rettifica dei tuoi Dati.
6.2. Hai il diritto di chiedere la limitazione del trattamento dei tuoi Dati.
Precisazione importante: per farlo devi contestare l'esattezza dei tuoi dati personali per il tempo necessario a permetterci di verificarne la conformità. Oppure, nell'ipotesi in cui ritieni che l'utilizzo che facciamo dei tuoi dati personali sia illecito e chiedi una limitazione del loro utilizzo e non una cancellazione. Oppure, quando non abbiamo più necessità di utilizzare i tuoi dati rispetto alle finalità citate nel paragrafo 3 ma i tuoi dati sono ancora utili per l'accertamento, l'esercizio o la difesa dei tuoi diritti in giudizio, oppure nell'ipotesi in cui decidi di esercitare il tuo diritto di opposizione per il tempo necessario alla verifica al fine di determinare se i motivi legittimi che perseguiamo prevalgono sui tuoi.
6.3. Hai il diritto di chiedere la cancellazione dei tuoi Dati.
Se richiedi la cancellazione dei tuoi dati personali, Alvonya avrà comunque la possibilità di conservarli in formato di archiviazione intermedia per il tempo necessario a soddisfare i propri obblighi legali, contabili e fiscali.
6.4. Hai il diritto di esercitare il tuo diritto di opposizione ai trattamenti effettuati a fini di prospezione commerciale.
In caso di prospezione via e-mail, hai il diritto di chiedere la modifica o l'annullamento dell'iscrizione alle newsletter cliccando sul link ipertestuale «annulla iscrizione» disponibile in tutte le newsletter, oppure navigando direttamente sulla pagina contatti del sito Alvonya.
In caso di prospezione via SMS, è possibile annullare l'iscrizione inviando via SMS la dicitura «STOP SMS» al 36007, oppure navigando sulla pagina contatti del sito Alvonya.
6.5. Hai il diritto di impartire direttive post mortem relative alla conservazione, alla cancellazione e alla comunicazione dei tuoi dati personali.
In assenza di tali direttive, i tuoi successori ed eredi hanno la possibilità di contattare Alvonya per poter avere accesso agli usi di tali dati e consentire una «organizzazione e regolamento della successione del defunto» e/o di chiudere l'account sul sito e/o di chiedere la cessazione del trattamento dei dati personali.
Puoi inoltre richiedere la non comunicazione dei tuoi dati a un terzo in caso di decesso.
6.6. Hai il diritto di chiedere la portabilità dei tuoi dati.
6.7. Hai il diritto di revocare il tuo consenso relativamente all'esecuzione dei trattamenti fondati su tale base giuridica.
Precisazione importante: se decidi di revocare il tuo consenso, ciò non avrà effetto sulla liceità degli utilizzi effettuati prima della revoca del consenso.
6.8. Hai il diritto, quando lo desideri, di presentare un reclamo dinanzi all'autorità di controllo competente (in Francia, la CNIL: www.cnil.fr).
Per esercitare i tuoi diritti, ti preghiamo di indirizzare il tuo reclamo (accompagnato dalla tua e-mail, nome, cognome, copia del tuo documento d'identità e indirizzo postale) al responsabile della protezione dei dati di Alvonya via e-mail all'indirizzo contact@alvonya.com e/o per posta a LUNBUSINESS LLC.
Entro un termine massimo di un (1) mese dalla data di ricezione del reclamo, ti invieremo una risposta.
7. COOKIE
7.1. Che cos'è un cookie?
Quando navighi su un sito Internet come il sito di Alvonya, esso può, secondo la tua scelta, inserire sul tuo dispositivo (computer, telefono o tablet), tramite il tuo browser, un file di testo.
Questo file di testo si chiama COOKIE. Tale cookie permette quindi al sito Internet come Alvonya, per la durata prescritta di validità o di registrazione del cookie, di identificare il dispositivo da te utilizzato quando effettui un'altra visita.
Solo l'emittente di un cookie può leggere o modificare le informazioni contenute in tale cookie.
7.2. A cosa servono i cookie su Alvonya?
È possibile classificare diversi tipi di cookie per categorie. Alcuni sono emessi direttamente da Alvonya e dai suoi fornitori, ma alcuni provengono talvolta da società terze.
7.2.1. Cookie emessi da Alvonya e dai suoi fornitori
Esistono diverse categorie di cookie che possono ritrovarsi sul tuo dispositivo quando navighi sul nostro sito Internet:
7.2.1.1. Cookie «Essenziali»
Per avere accesso al nostro sito, i cookie «essenziali» sono necessari; servono ad esempio a poter effettuare l'ordine.
Se non fossero presenti, potresti incontrare problemi di navigazione sul sito ed essere nell'impossibilità di effettuare un ordine.
I cookie «essenziali» permettono inoltre ad Alvonya di monitorare la propria attività.
Possono essere inseriti sul tuo dispositivo da Alvonya o dai suoi fornitori.
7.2.1.2. Cookie «Analitici e di Personalizzazione»
I cookie «Analitici e di personalizzazione» non sono obbligatori; ci permettono di facilitare le tue ricerche, ottimizzare la tua esperienza da noi; grazie ad essi potremo effettuare una migliore individuazione delle tue aspettative nonché adattare le nostre offerte e massimizzare l'organizzazione del nostro sito.
7.2.1.3. Cookie «Pubblicitari»
I cookie pubblicitari compaiono negli spazi riservati alla pubblicità del nostro sito. Il vantaggio per te è che il tuo tempo di navigazione sia migliore e ottimizzato grazie alla presentazione di offerte e pubblicità pertinenti per te.
A tal fine, i cookie «pubblicitari» individueranno le tue aspettative in tempo reale e ti proporranno un contenuto pubblicitario adatto ai tuoi desideri e ai tuoi interessi del momento, attraverso la tua cronologia di navigazione recente su altri siti.
Ciò permette di evitare di presentarti un contenuto pubblicitario privo di interesse per te. Allo stesso tempo, Alvonya preferirebbe vedere le proprie offerte e pubblicità proposte a utenti che ne sarebbero interessati.
I contenuti pubblicitari proposti possono contenere cookie emessi da Alvonya o dai suoi fornitori, o da terzi tramite l'associazione di un cookie al contenuto pubblicitario di un inserzionista.
7.2.2. Cookie emessi da società terze
I terzi che utilizzano cookie sul nostro sito utilizzano per questo la propria politica di protezione della privacy. Tali cookie non sono necessari per l'utilizzo del nostro sito.
7.2.3. Cookie emessi da applicazioni terze integrate nel nostro sito
Durante la tua navigazione sul nostro sito, possiamo includervi applicazioni informatiche provenienti da un terzo, al fine di offrirti la possibilità di condividere contenuti e/o la tua opinione dal nostro sito con altre persone, ad esempio quando clicchi sui pulsanti «condividi» o «mi piace» che provengono dai social network.
Tali social network possono allora, attraverso questi pulsanti, identificarti anche se non li hai utilizzati durante la tua navigazione sul sito. Possono farlo se durante la tua ultima navigazione sul sito eri parallelamente connesso o attivo sul tuo dispositivo al tuo social network. Non abbiamo controllo sugli utilizzi che ne fanno, né sui dati di cui dispongono.
Per saperne di più sull'utilizzo dei tuoi dati e dei contenuti pubblicitari, puoi recarti sui tuoi social network e consultare le loro politiche di protezione dei dati personali. Dovresti quindi poter, grazie a tali politiche, gestire le tue impostazioni secondo le tue preferenze sugli account utente di ciascuno dei social network a cui sei iscritto.
Politica di protezione della privacy dei social network sopra citati, clicca sul social network di tua scelta:
- Facebook: https://fr-fr.facebook.com/privacy/explanation
- Twitter: https://twitter.com/fr/tos
- Google +: https://policies.google.com/terms?hl=fr
Per quanto riguarda la nostra concessionaria pubblicitaria, ti ricordiamo, come evocato poco prima, che tutti i nostri spazi pubblicitari possono contenere cookie provenienti da terzi (inserzionista all'origine della pubblicità presentata, fornitori terzi dell'inserzionista…).
Possono quindi, con tali cookie e durante il tempo prescritto di validità degli stessi, proporre pubblicità nei luoghi messi a disposizione per le pubblicità di terzi, censire il numero di contenuti che propongono nei nostri spazi, conoscere l'audience di tali pubblicità e il numero di clic; grazie a ciò potranno richiedere le somme loro dovute e stabilire le loro statistiche. Possono inoltre sapere che il tuo dispositivo è quello che ha visitato in precedenza un altro sito contenente una loro pubblicità, e quindi indirizzarti e personalizzare il loro contenuto se del caso.
7.3. Le opzioni offerte dal tuo browser (Internet Explorer, Firefox, Google Chrome, ecc.)
Il tuo browser contiene numerose opzioni di cui disponi e che puoi regolare secondo le tue preferenze. Con questo mezzo, potrai quindi accettare o meno i cookie sul tuo dispositivo.
Tuttavia, se scegli di accettare la registrazione di tali cookie sul tuo dispositivo, durante le tue visite a siti o contenuti con cookie presenti, questi saranno automaticamente registrati sul tuo dispositivo.
Secondo le tue preferenze, puoi scegliere di attivare un promemoria che ti chiede se accetti o rifiuti i cookie prima della loro potenziale registrazione, oppure rifiutare ogni volta tale registrazione di cookie sul tuo dispositivo.
Tuttavia, è importante sottolineare che le scelte che farai durante questa configurazione potranno forse modificare o alterare la tua navigazione su Internet o su alcuni siti o servizi che richiedono di utilizzare tali cookie (come per effettuare un ordine sul nostro sito, ad esempio).
Nell'ipotesi in cui preferissi rifiutare tali cookie sul tuo dispositivo o eliminare quelli già registrati, declina ogni responsabilità quanto alle conseguenze dell'alterazione del funzionamento dei nostri servizi, che deriverebbe dall'incapacità dei nostri servizi di registrare o di avere accesso ai cookie che servono al loro funzionamento.
7.3.1. Come scegliere le tue opzioni secondo il tuo browser?
Hai diverse opzioni e scelte possibili a seconda del tuo browser. Per saperne di più, puoi consultare il menu di aiuto dello stesso.
- Internet Explorer™: http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies
- Safari™: https://support.apple.com/kb/PH19214?locale=fr_FR&viewlocale=fr_FR
- Chrome™: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
- Firefox™: http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies
- Opera™: http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html
8. TRASFERIMENTI AL DI FUORI DELL'UNIONE EUROPEA
Per la maggior parte del tempo, i tuoi dati sono conservati all'interno dell'Unione europea.
Tuttavia, quando i nostri fornitori si trovano in Paesi al di fuori dell'Unione europea, condividiamo alcuni dei tuoi dati in Paesi terzi, ad esempio con Paesi terzi per i quali la Commissione europea non ha effettuato una valutazione sul livello di conformità.
In tale ipotesi, facciamo il necessario affinché tale condivisione di dati avvenga in conformità con la normativa pertinente e affinché sia garantita una protezione della tua vita privata e dei tuoi diritti fondamentali (ad esempio con l'impiego di clausole contrattuali della Commissione europea).
Il responsabile della protezione dei dati può, se ne fai richiesta, fornirti maggiori informazioni sul trasferimento dei dati.
9. LE MISURE DI SICUREZZA
Grazie alle misure tecniche e organizzative che adottiamo, possiamo garantire un livello di sicurezza conforme ai rischi per i diritti e le libertà delle persone fisiche rispetto ai punti citati al punto 2. A tal fine, teniamo conto dell'origine, della portata, del contesto, dei costi e dello stato delle conoscenze, delle finalità del trattamento, ma anche dei rischi individuati.
Inoltre, siamo allineati con lo standard di sicurezza del settore delle carte di pagamento PCI DSS, il che riflette il nostro impegno in termini di sicurezza.
10. PROFILAZIONE E DECISIONE AUTOMATIZZATA
A causa del trattamento automatizzato a cui ricorriamo (profilazione ad esempio), sei soggetto a effetti giuridici che ti riguardano.
Tutto ciò è indispensabile alla conclusione o all'esecuzione del contratto che ti lega a noi.
È così che possiamo proporre ed effettuare l'automatizzazione dell'identificazione dei clienti e il «pagamento in 4 rate». I fondamenti di tale funzionamento attengono all'analisi di diverse variabili relative al tipo di prodotti, ai servizi ordinati o al profilo del cliente.
Se il rischio è valutato con queste statistiche come troppo elevato (frode/insoluto), allora tale modalità di pagamento non sarà proposta.
Tuttavia, se lo desideri, puoi ottenere un intervento umano sebbene le decisioni siano automatizzate; potrai così dare la tua opinione e/o opporti alla decisione automatica.
11. AGGIORNAMENTO DELLA POLITICA E REVISIONE
La nostra politica relativa ai dati personali sarà aggiornata ogni volta che sarà necessario per essere sempre in accordo con la normativa applicabile alla protezione dei tuoi dati (ogni tre (3) anni almeno).